Информация по жалобам

    Важно, чтобы обращения студентов и других заинтересованных сторон в университете рассматривались справедливо, прозрачно и в установленном порядке. Если студент или заявитель сталкивается с проблемой, несправедливым отношением или конфликтной ситуацией, связанной с деятельностью университета, рекомендуется прежде всего попытаться решить вопрос непосредственно с соответствующим профессором-преподавателем, сотрудником или отделом.

    Если вопрос не будет решен на начальном этапе, заявитель может подать официальную жалобу в соответствии с установленным порядком университета. Официальные жалобы рассматриваются уполномоченными должностными лицами или ответственными подразделениями.

    По поступившим жалобам ведется учет. При этом фиксируются дата поступления обращения, основные сведения о заявителе, содержание обращения, принятые меры и итоговый результат. Эти данные служат для систематического анализа обращений, выявления повторяющихся проблем и совершенствования деятельности университета.

    Основной целью процесса рассмотрения жалоб является справедливое, беспристрастное и максимально быстрое разрешение вопроса. При необходимости по результатам обращения будут приняты меры по совершенствованию внутренних правил и практики университета.

    Услуги поддержки студентов, преподавателей и сотрудников университета

  • Определите, к кому вам следует обратиться
  • Выберите соответствующий раздел в зависимости от типа проблемы
  • Если у вас возникнут трудности с определением маршрута обращения, обратитесь в Центральный центр поддержки

    РАБОТА С ОБРАЩЕНИЯМИ :

    Центральный центр поддержки является основной координирующей структурой в университете по приему, анализу и направлению обращений в соответствующие отделы.

    Центр обеспечивает системное рассмотрение обращений студентов, преподавателей, сотрудников и других заинтересованных сторон.

    ​Основные задачи:

  • Прием и предварительный анализ запросов
  • направление соответствующему отделу или ответственному лицу в зависимости от содержания обращения
  • создание комиссии по сложным или многосторонним вопросам
  • мониторинг процесса рассмотрения обращений
  • выявление и анализ конфликтных или системных проблем
  • при необходимости вносить вопрос руководству университета, в том числе ректору

    В каких случаях необходимо обратиться:

  • когда неясно, к какому разделу обратиться
  • если обращение связано с деятельностью нескольких отделов
  • Обращение было подано ранее, но не решено.
  • при необходимости беспристрастного рассмотрения обращения
  • имеются системные проблемы или повторяющиеся ситуации
  • при возникновении конфиденциальных или чувствительных вопросов

    ​Полномочия:

  • обязательное направление обращения в соответствующий отдел
  • организовать проверку услуги
  • создание временной рабочей группы или комиссии
  • запрашивать разъяснения и отчеты от ответственных подразделений
  • вывести запрос на более высокий уровень управления при необходимости

    Контактная информация:

  • Адрес: 1-й корпус, 1-й этаж, комната 104.
  • Телефон: + 998 66.240 38 40
  • Email: support@samdu.uz
  • Отв.: Абсаламов Шариф Кобулович

    начальник отдела по работе с обращениями физических и юридических лиц, контролю и мониторингу

    Важное замечание:

  • Если направление обращения известно, рекомендуется обратиться напрямую в соответствующий отдел.
  • Центральный центр поддержки в основном служит для координации сложных, неоднозначных или системных вопросов.

УСЛУГИ ПОДДЕРЖКИ

    Службы поддержки состоят из комплекса подразделений, направленных на оказание практической помощи студентам, преподавателям и сотрудникам университета по образовательным, техническим, социальным и личностным вопросам.

    Эти сервисы обеспечивают оперативное и эффективное решение проблем, возникающих у пользователей во время учебы, работы и повседневной деятельности, и непосредственно связывают их с соответствующими специалистами.

    Психическое здоровье и психологическая поддержка

    Обращаться в случаях:

  • Стресс, депрессия, тревога
  • Давление чтения
  • Личные проблемы
  • Бессонница
  • Отсутствие мотивации
  • Мысли о членовредительстве
  • Потребность в психологической поддержке

    Контактная информация:

  • Ответственный: Исомова Дилора Кахрамоновна
  • Должность: Психолог университета
  • Адрес: Информационно-ресурсный центр No 2, этаж 2, комната 2.4
  • Телефон: +998 91.559 91 93
  • Email: psychologist@samdu.uz

    Обращения по HEMIS (Системе управления образованием)

    Обращаться в следующих случаях:

  • Не иметь доступа к системе
  • Неверные оценки
  • Неверный список предметов
  • Проблема с логином/паролем
  • Неверные академические записи

    ​Контактная информация:

  • Ответственный: Абдужабборов Собир Бахронович
  • Должность: Начальник отдела "Офиса регистратора"
  • Адрес: Здание лекций, 1-й этаж, кабинет 101
  • Телефон: +998 66.239 13 28
  • Email: registrator@samdu.uz

    Проблемы с учебной работой

    Обращаться в случаях:

  • Недовольство оценкой
  • Проблемы науки
  • Экзаменационные вопросы
  • Академические решения
  • Проблемы во время урока

    Контактная информация:

  • Отв.: Муранов Шахриддин Абдуллаевич
  • Должность: Начальник первого учебно-методического управления
  • Адрес: 2-й корпус, 2-й этаж, комната 208
  • Телефон: +99897 394 85 44
  • Email: academic@samdu.uz

    Поддержка в области информационных технологий

    Обращаться в случаях:

  • Отсутствие интернета
  • Ошибки платформы
  • Проблемы с компьютером
  • Проблемы с доступом
  • Неисправность системы

    Контактная информация:

  • Отв.: Истамов Исмоилзода Уктамович
  • Должность: Центр цифровых образовательных технологий
  • Адрес: Здание лекций, 2 этаж, комната 201
  • Телефон: +998 99.312 81 87
  • Email: digital@samdu.uz

    Финансовые вопросы

    Обращаться в случаях:

  • Проблемы с контрактом
  • Ошибки оплаты
  • Задержка стипендии
  • Необходимость в финансовой помощи

    Контактная информация:

  • Отв.: Бадалбоева Азиза Наримоновна
  • Должность: Главный бухгалтер
  • Адрес: 2-й корпус, 1-й этаж, комната 107
  • Телефон: +998 90 742 45 52
  • Email: accountant@samdu.uz

    Социальная поддержка

    Обращаться в случаях:

  • Проблемы с жильём
  • Социальная помощь
  • Вопросы питания
  • Социальные трудности

    Контактная информация:

  • Отв.: Норбоев Аллаёр Исмоилович
  • Должность: Лидер Союза молодежи университета
  • Адрес: Студенческое общежитие No 1, комната 114
  • Телефон: +998 93.752 05 90
  • Email: youth_union@samdu.uz

    БЕЗОПАСНОСТЬ И Этика

    Отдел безопасности и этики представляет собой комплекс подразделений, направленных на обеспечение безопасной, справедливой и уважительной среды в университете.

    Этот раздел обеспечивает рассмотрение и принятие соответствующих мер в отношении любого нежелательного поведения, насилия, дискриминации, коррупции и конфликтов в рабочей и учебной среде.

Сексуальное насилие и дискриминация

    Обращаться в случаях:

  • Харассмент
  • Неправильное поведение
  • Гендерная дискриминация
  • Национальная/религиозная дискриминация
  • Столкинг
  • Насилие

    Контактная информация:

  • Ответственный: Холикулова Покиза Хуршид кизи
  • Должность: Инспектор
  • Адрес: ТДЖ No 7, 1-й этаж, комната 108
  • Телефон: +99888 931 21 25
  • Email: ethics@samdu.uz

    Трудовые споры

    Обращаться в случаях:

  • Конфликт
  • Моббинг
  • Руководящее давление
  • Несправедливое отношение

    Контактная информация:

  • Отв.: Махматмуродов Шавкат
  • Должность: председатель профсоюзного комитета университета
  • Адрес: 1-й этаж, общежитие иностранных преподавателей и студентов, комната 117
  • Телефон: +998 95 100 99 53
  • Email: labor@samdu.uz

    Коррупционные случаи:

    Обращаться в случаях:

  • Требование взятки
  • Запрос денег за услугу
  • Использование должности
  • Незаконное решение
  • Нарушение финансовой прозрачности

    Контактная информация:

  • Отв.: Муродов Илхомжон Муродович
  • Должность: Руководитель отдела по противодействию коррупции
  • Адрес: 1-й корпус, 1-й этаж, комната 101
  • Телефон: 971145504
  • Email: anticorruption@samdu.uz

    Анонимное обращение

    Обращаться в случаях:

  • Харассмент
  • Неправильное поведение
  • Гендерная дискриминация
  • Национальная/религиозная дискриминация
  • Столкинг
  • Насилие

    Контактная информация:

    https://survey.samdu.uz/

    Чрезвычайные ситуации

    Обращаться в случаях:

  • Физическая опасность
  • Насилие
  • Опасность для жизни
  • Чрезвычайная ситуация

    Контактная информация:

  • Ответственный: Муродуллаев Шахбоз Шухрат угли
  • Должность: Инспектор
  • Адрес: ТДЖ No 7, 1-й этаж, комната 108
  • Телефон: +998 91.297 67 77
  • Email: ethics@samdu.uz

ИНОСТРАННЫЕ СТУДЕНТЫ И РАБОТНИКИ

    Отдел иностранных студентов и сотрудников включает в себя услуги, направленные на поддержку иностранных граждан, обучающихся и работающих в университете, координацию вопросов, связанных с их адаптацией, правовым статусом и повседневной деятельностью.

    Этот отдел обеспечивает создание благоприятной образовательной и рабочей среды для иностранных студентов и специалистов, защиту их прав и, при необходимости, сотрудничество с соответствующими государственными органами и подразделениями университета.

    Обращаться в случаях:

  • Визовые вопросы
  • Адаптация
  • Юридическая помощь
  • Дискриминация

    Контактная информация:

  • Отв.: Облокулов Дилшод Тожиевич
  • Должность: Начальник отдела международных отношений и стратегического развития
  • Адрес: 1-й корпус, 2-й этаж, комната 203
  • Телефон: +998 66 239 10 79
  • Email: irossu@samdu.uz

    ПРОФЕССОР-ПРЕПОДАВАТЕЛИ

    Отдел профессорско-преподавательского состава направлен на рассмотрение и координацию с соответствующими подразделениями обращений педагогических работников, работающих в университете, по вопросам, связанным с их профессиональной деятельностью, трудовыми отношениями и студентами.

    Данный раздел обеспечивает системное решение проблем, возникающих в процессе работы профессорско-преподавательского состава, защиту их прав и при необходимости направление в соответствующие службы.

    Для случаев, связанных со студентами:

    Обращаться в случаях:

  • Замедленное обучение или академические проблемы студента
  • Проблемы, связанные с дисциплинарным положением студента
  • Нарушение дисциплины или неподобающее поведение со стороны студента
  • Если есть опасения по поводу психического состояния студента
  • Если студенту требуется дополнительная помощь или руководство
  • При возникновении спорных ситуаций, связанных со студентом

    Контактная информация:

  • Отв.: Абдужабборов Собир Бахронович
  • Адрес: здание Лекторий, 1-й этаж, комната 101
  • Телефон: +998 66.239 13 28
  • Email: registrator@samdu.uz

    Связанные с рабочей деятельностью:

    Отдел кадров:

    Обращаться в случаях:

  • Вопросы, связанные с трудовым договором, рабочей нагрузкой или должностью
  • Проблемы с заработной платой, вознаграждениями или выплатами
  • Вопросы, связанные с отпуском, рабочим временем или командировками
  • Случаи нарушения трудовых прав
  • Если в процессе работы имеются несправедливые решения или отношения
  • Вопросы, связанные с официальной документацией и кадрами

    Контактная информация:

  • Отв.: Буриев Илёс Ботирович
  • Адрес: 2-й корпус, 1-й этаж, комната 106
  • Телефон: +998 66 239 16 51
  • Email: human_resources@samdu.uz

    Профсоюз:

    Обращаться в случаях:

  • Проблемы, связанные с социальной защитой
  • Случаи нарушения прав работников
  • Конфликты и разногласия на работе
  • Потребность в материальной помощи или социальной поддержке
  • Вопросы, связанные со здоровьем и отдыхом
  • При необходимости защиты интересов работника

    Контактная информация:

  • Отв.: Махматмуродов Шавкат
  • Должность: председатель профсоюзного комитета университета
  • Адрес: 1-й этаж, общежитие иностранных преподавателей и студентов, комната 117
  • Телефон: +998 95 100 99 53
  • Email: labor@samdu.uz

    СОТРУДНИКИ ОТДЕЛОВ

    Отдел кадров отделов направлен на рассмотрение и координацию с соответствующими подразделениями обращений, связанных с работой, трудовыми отношениями и социальной защитой административного, технического и вспомогательного персонала, осуществляющего деятельность в университете.

    Данный отдел обеспечивает системное решение проблем, возникающих в ходе повседневной работы сотрудников, защиту их прав и, при необходимости, направление их в соответствующие службы.

    Отдел кадров:

    Обращаться в случаях:

  • Вопросы, связанные с трудовым договором, рабочей нагрузкой или должностью
  • Проблемы с заработной платой, вознаграждениями или выплатами
  • Вопросы, связанные с отпуском, рабочим временем или командировками
  • Случаи нарушения трудовых прав
  • Если в процессе работы имеются несправедливые решения или отношения
  • Вопросы, связанные с официальной документацией и кадрами

​    Контактная информация:

  • Отв.: Буриев Илёс Ботирович
  • Адрес: 2-й корпус, 1-й этаж, комната 106
  • Телефон: +998 66.239 16 51
  • Email: i-buriyev@samdu.uz

    Профсоюз:

    Обращаться в случаях:

  • Проблемы, связанные с социальной защитой
  • Случаи нарушения прав работников
  • Конфликты и разногласия на работе
  • Потребность в материальной помощи или социальной поддержке
  • Вопросы, связанные со здоровьем и отдыхом
  • При необходимости защиты интересов работника

    Контактная информация:

  • Отв.: Махматмуродов Шавкат
  • Должность: председатель профсоюзного комитета университета
  • Адрес: 1-й этаж, общежитие иностранных преподавателей и студентов, комната 117
  • Телефон: +998 95 100 99 53
  • Email: labor@samdu.uz

    РОДИТЕЛИ

Отдел родителей направлен на прием и координацию с соответствующими подразделениями обращений родителей (или законных представителей) по вопросам, связанным с учебным процессом, дисциплиной и социальным положением студентов.

Этот раздел позволяет родителям получать необходимую информацию об образовательном процессе своего ребенка, решать возникающие проблемы и связываться с соответствующими специалистами.

    Обращаться в случаях:

  • если есть вопросы относительно результатов обучения или посещаемости студента
  • возникают проблемы с дисциплиной или поведением студента
  • если есть опасения по поводу психического состояния или социальной среды студента
  • студенту требуется дополнительная помощь или поддержка
  • если родитель хочет получить информацию о системе или процедурах университета

    Контактная информация:

  • Отв.: Эшмаматов Элшод Дилшодович
  • Должность: Специалист по координации деятельности тьюторов
  • Телефон: +998 97 398 60 27
  • Адрес: Информационно-ресурсный центр No 2, 1-й этаж, кабинет 1.5
  • Email: tutor@samdu.uz

    РЕКОМЕНДАЦИИ

    Если обращение конкретно:

    обратитесь в соответствующий раздел

    Если вы не знаете, к какому отделению обратиться:

    обратитесь в центральный отдел

    В конфиденциальных случаях:

    обратитесь анонимно